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“ 內(nèi)容摘要： 9月4日，滴滴出行宣布，將于2018年9月8日23時(shí)至9月15日凌晨5時(shí)期間，在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23時(shí)-5時(shí)時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。 ”
接連曝出惡性案件之后，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)約車平臺(tái)滴滴出行宣布啟動(dòng)安全大整治。
9月4日，滴滴出行宣布，將于2018年9月8日23時(shí)至9月15日凌晨5時(shí)期間，在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23時(shí)-5時(shí)時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。
滴滴方面稱，在此期間將落實(shí)7大措施，包括9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”，上線“安全中心”快速入口；9月8日起，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中（快車、優(yōu)享、專車等）試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能等。
在樂(lè)清女乘客遇害案中，滴滴客戶端的緊急求助功能備受詬病。在這次整改中，滴滴提出：在乘客端，9月4日起，原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”；9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能。此外，9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息。
此前在鄭州空姐遇害后，滴滴曾對(duì)外公布全平臺(tái)整改方案，其中提出選擇少數(shù)幾個(gè)城市進(jìn)行行程中錄音功能測(cè)試，以便在司乘雙方發(fā)生糾紛投訴時(shí)取證判責(zé)。但該功能曾引起爭(zhēng)議，并遲遲沒(méi)有推廣。
在此次安全大整治中，滴滴方面表示，“9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中（快車、優(yōu)享、專車等）試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能。”
對(duì)司機(jī)的審查也正在進(jìn)行。“在5月份啟動(dòng)的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識(shí)別等行動(dòng)，持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪?！?/strong>滴滴方面表示。
此次輿論焦點(diǎn)中的滴滴客服團(tuán)隊(duì)也被爆為外包且權(quán)限有限。滴滴方面表示，“全平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬(wàn)通，其中智能處理151萬(wàn)通，目前1.5萬(wàn)名客服（5000名自建及1萬(wàn)名外包）仍然無(wú)法保質(zhì)保量承接其余61萬(wàn)通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。”
值得關(guān)注的是，由于滴滴順風(fēng)車司機(jī)接連發(fā)生奸殺女乘客的惡性案件，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)啟動(dòng)檢查。
8月31日，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)第二次會(huì)議，決定自9月5日起，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)所有網(wǎng)約車順風(fēng)車平臺(tái)公司開(kāi)展進(jìn)駐式全面檢查。
會(huì)議指出，近一段時(shí)間以來(lái)，社會(huì)上連續(xù)發(fā)生多起滴滴司機(jī)殺害乘客、性侵、性騷擾事件，特別是8月24日發(fā)生的浙江溫州樂(lè)清女孩乘坐滴滴順風(fēng)車途中被害案件，引起社會(huì)高度關(guān)注和極大憤慨。會(huì)議對(duì)事件中遇害者表示哀悼，對(duì)受害人及家屬表示慰問(wèn)，對(duì)犯罪分子將依法嚴(yán)懲，對(duì)負(fù)有不可推卸責(zé)任的滴滴公司將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
會(huì)議決定，以“8·24”樂(lè)清案件為切入點(diǎn)，立即開(kāi)展安全專項(xiàng)檢查。要堅(jiān)持“全面覆蓋、突出重點(diǎn)”的原則；要強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同配合，形成檢查合力；要以安全為核心，開(kāi)展全面檢查；要強(qiáng)化對(duì)存在問(wèn)題的整改與問(wèn)責(zé)；要加快形成安全監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)約車順風(fēng)車健康規(guī)范可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)決維護(hù)好社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展大局。
以下為滴滴公告全文：
在深刻吸取順風(fēng)車重大安全事故教訓(xùn)后，為保障出行安全和司乘雙方的合法權(quán)益，加快合規(guī)化進(jìn)程，滴滴出行將于2018年9月4日啟動(dòng)安全大整治。
在以下主要措施落地前，滴滴出行將于2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常，請(qǐng)廣大用戶合理安排出行計(jì)劃。
1、9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”；9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；
2、9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能；
3、9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息；
4、9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中（快車、優(yōu)享、專車等）試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能；
5、9月13日起，升級(jí)全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，司機(jī)端強(qiáng)化安全提示，并在每日出車前進(jìn)行安全知識(shí)考核，司機(jī)通過(guò)后方可接單；
6、在5月份啟動(dòng)的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識(shí)別等行動(dòng)，持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪；
7、全平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬(wàn)通，其中智能處理151萬(wàn)通，目前1.5萬(wàn)名客服（5000名自建及1萬(wàn)名外包）仍然無(wú)法保質(zhì)保量承接其余61萬(wàn)通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。
滴滴出行將盡最大努力嚴(yán)守安全底線，切實(shí)配合主管部門(mén)的監(jiān)管要求，與全社會(huì)共建常態(tài)化安全機(jī)制。
來(lái)源：澎湃新聞
